Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per completare il reso, è necessario che:

• Il prodotto non presenti segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.

• Gli accessori e i componenti ricevuti vengano restituiti insieme al prodotto.

• Il prodotto venga imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale.

• L’etichetta di reso inclusa nel pacco originale venga utilizzata per la restituzione.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento, salvo i casi previsti dalla legge.

Non offriamo sostituzioni dirette, poiché ogni nuovo prodotto deve essere registrato come un nuovo ordine per garantire la corretta gestione del pagamento, della disponibilità e della spedizione. Per ricevere un prodotto diverso, il cliente deve completare il reso e inoltrare un nuovo ordine tramite il sito.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando:

• Numero dell’ordine.

• Nome utilizzato per l’acquisto.

• Indirizzo e-mail indicato nell’ordine.

• Prodotto che desidera restituire.

• Motivo della richiesta, se disponibile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, invieremo le istruzioni per la restituzione.

Il cliente deve imballare il prodotto in modo sicuro, utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo normalmente il rimborso entro 2–4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarda soltanto i prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.

È possibile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato per facilitare la verifica.

Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere.

5. Spedizione e verifica del reso

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco originale e non deve essere richiesta separatamente.

Dopo aver ricevuto il pacco, verificheremo:

• Le condizioni del prodotto.

• La presenza degli accessori e dei componenti.

• La corrispondenza tra il prodotto restituito e l’ordine.

Comunicheremo l’esito della verifica tramite e-mail. Il rimborso verrà quindi elaborato secondo le tempistiche indicate nella sezione 3.

6. Informazioni di contatto

E-mail: sysadmin@cotiiahouse.com

Telefono: +81 (802) 517 30 31

Indirizzo: 5-7 TERAKOJI, AQUA M-203, SHIRAKAWA, FUKUSHIMA 961-0914, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle ore 18:30

Area di consegna: Italia