Informativa sulla privacy

1. Ambito della presente informativa

Noi raccogliamo e trattiamo i dati personali degli utenti durante la navigazione, la consultazione dei prodotti, gli acquisti e l’utilizzo dei servizi del sito.

I dati vengono utilizzati per gestire gli ordini, fornire assistenza, proteggere le informazioni personali e garantire il funzionamento dei servizi.

2. Raccolta dei dati e utilizzo dei cookie

Durante l’utilizzo del sito possiamo raccogliere:

  • Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione.

  • Informazioni sugli ordini, sui prodotti acquistati, sugli importi, sui pagamenti e sulle consegne.

  • Dati necessari alla gestione dei pagamenti, che possono essere elaborati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento.

  • Indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo e informazioni sugli accessi.

  • Dati raccolti tramite cookie e strumenti di tracciamento.

I cookie vengono utilizzati per:

  • Garantire il funzionamento delle funzioni essenziali.

  • Memorizzare le preferenze dell’utente.

  • Migliorare la sicurezza e la stabilità del sito.

  • Analizzare le prestazioni del sito, previo consenso quando richiesto.

I cookie tecnici necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo. I cookie analitici e gli strumenti di tracciamento non essenziali vengono attivati dopo aver ottenuto il consenso, quando richiesto.

L’utente può modificare le preferenze relative ai cookie tramite gli strumenti disponibili sul sito o le impostazioni del browser.

3. Finalità del trattamento e comunicazione dei dati

Utilizziamo i dati personali per:

  • Gestire ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.

  • Rispondere alle richieste del servizio clienti.

  • Conservare la documentazione fiscale e contabile.

  • Proteggere il sito e prevenire frodi o accessi non autorizzati.

  • Gestire i cookie e gli strumenti di tracciamento autorizzati dall’utente.

Il trattamento dei dati può basarsi sull’esecuzione del contratto, sugli obblighi di legge, sul consenso dell’utente o sul nostro legittimo interesse alla sicurezza del sito e alla prevenzione delle frodi.

I dati possono essere comunicati, quando necessario, a:

  • Corrieri e fornitori di servizi logistici.

  • Fornitori di servizi di pagamento.

  • Fornitori di hosting e servizi informatici.

  • Consulenti contabili e fiscali.

  • Autorità pubbliche nei casi previsti dalla legge.

I fornitori che trattano dati per nostro conto devono proteggerli e utilizzarli esclusivamente per le finalità concordate.

4. Conservazione dei dati e gestione dei cookie

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi di conservazione.

  • Documentazione contabile e delle transazioni: fino a 10 anni.

  • Comunicazioni con il servizio clienti: fino a 3 anni dall’ultima comunicazione.

  • Documentazione relativa a cancellazioni, resi e rimborsi: fino a 3 anni dalla conclusione della procedura.

  • Cookie tecnici: fino a 12 mesi, salvo una durata inferiore.

  • Cookie analitici autorizzati dall’utente: fino a 24 mesi.

L’utente può eliminare o disattivare i cookie tramite le impostazioni del browser. La disattivazione dei cookie tecnici può compromettere funzioni come il carrello, il pagamento e la gestione degli ordini.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da perdita, modifica, divulgazione e accesso non autorizzato.

5. Diritti degli utenti

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, tra cui:

  • Accedere ai propri dati personali.

  • Richiedere la rettifica dei dati inesatti.

  • Richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti.

  • Chiedere la limitazione del trattamento.

  • Richiedere la portabilità dei dati, quando prevista.

  • Opporsi al trattamento nei casi previsti.

  • Revocare il consenso precedentemente prestato.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Gli utenti possono inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione 7.

6. Basi del trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti esigenze:

  • Consenso dell’utente per le attività che lo richiedono.

  • Gestione degli ordini e adempimento degli impegni contrattuali.

  • Adempimento degli obblighi fiscali e contabili.

  • Sicurezza del sito e prevenzione delle frodi.

  • Gestione delle richieste degli utenti e tutela dei loro diritti.

Per i cookie non essenziali, chiediamo il consenso prima dell’attivazione, quando richiesto. L’utente può revocarlo in qualsiasi momento attraverso gli strumenti disponibili.

7. Informazioni di contatto

E-mail: sysadmin@cotiiahouse.com

Telefono: +81 (802) 517 30 31

Indirizzo: 5-7 TERAKOJI, AQUA M-203, SHIRAKAWA, FUKUSHIMA 961-0914, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle ore 18:30

Area di consegna: Italia