1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dal pagamento, purché il pacco non sia ancora stato spedito.
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Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e l’ordine non è stato spedito, procederemo con l’annullamento.
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Se il pacco è già stato spedito, l’ordine non può più essere annullato.
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Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il limite di 24 ore riguarda esclusivamente l’annullamento prima della spedizione.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve inviare una comunicazione entro 24 ore dal pagamento, indicando:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per l’acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
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Richiesta esplicita di annullamento.
Verificheremo lo stato dell’ordine e invieremo una conferma se l’annullamento è possibile.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione.
3. Rimborso dopo l’annullamento
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i prodotti già consegnati, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, normalmente entro 2–4 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
4. Etichetta di reso
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco originale.
Il cliente troverà l’etichetta all’interno della confezione al momento della consegna.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare l’etichetta per restituire il prodotto dopo aver avviato la procedura di reso.
5. Informazioni di contatto
E-mail: sysadmin@cotiiahouse.com
Telefono: +81 (802) 517 30 31
Indirizzo: 5-7 TERAKOJI, AQUA M-203, SHIRAKAWA, FUKUSHIMA 961-0914, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle ore 18:30
Area di consegna: Italia