Recapiti

1. Servizio clienti

Forniamo assistenza per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, cancellazioni, resi e rimborsi.

Le richieste vengono gestite durante l’orario di assistenza. Le e-mail ricevute fuori orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo di corrispondenza

L’indirizzo postale indicato nella sezione 6 è destinato alla corrispondenza e alle comunicazioni amministrative.

Non spedire prodotti a questo indirizzo senza aver ricevuto istruzioni tramite e-mail.

Per effettuare un reso, segui le istruzioni ricevute e utilizza l’etichetta di reso inclusa nel pacco originale.

3. Orario del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle ore 18:30.

Le richieste vengono esaminate in ordine di ricezione. Quelle ricevute fuori orario o durante le festività pubbliche vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

4. Area di servizio

Effettuiamo vendite e consegne esclusivamente in Italia.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è prevista entro 4–12 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

Il cliente può contattarci per:

  • Informazioni su prodotti, materiali, dimensioni e caratteristiche.

  • Assistenza per ordini e pagamenti.

  • Informazioni sulla spedizione e sul tracciamento.

  • Richieste di annullamento entro 24 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito.

  • Assistenza per resi richiesti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

  • Informazioni sui rimborsi, normalmente elaborati entro 2–4 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

  • Modifica dei dati di consegna prima della spedizione, quando possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, indica il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

6. Informazioni di contatto

E-mail: sysadmin@cotiiahouse.com

Telefono: +81 (802) 517 30 31

Indirizzo: 5-7 TERAKOJI, AQUA M-203, SHIRAKAWA, FUKUSHIMA 961-0914, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle ore 18:30

Area di consegna: Italia